W Puffin AVIATION dokładamy wszelkich starań, aby każdy klient był w pełni zadowolony z zakupionych koszul szytych na miarę. Zgodnie z polskim i europejskim prawem, przygotowaliśmy politykę zwrotów, która uwzględnia specyfikę produktów szytych na zamówienie.
1. Prawo do odstąpienia od umowy: Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz zgodnie z Dyrektywą Unii Europejskiej 2011/83/EU, prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny nie dotyczy produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta, czyli takich, które są personalizowane lub szyte na miarę.
2. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy: Ponieważ nasze koszule są szyte na miarę według indywidualnych wymiarów i preferencji klienta, nie podlegają one standardowej polityce zwrotów. Oznacza to, że po złożeniu zamówienia i rozpoczęciu produkcji koszuli, nie ma możliwości anulowania zamówienia ani zwrotu produktu, chyba że produkt jest wadliwy.
3. Reklamacje z tytułu wad fizycznych: Jeśli zakupiony produkt okaże się wadliwy, konsument ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi. Reklamacje można zgłaszać w ciągu 2 lat od daty otrzymania towaru. W przypadku stwierdzenia wady, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym sklepem.
Procedura reklamacyjna:
- W przypadku stwierdzenia wady produktu, prosimy o przesłanie szczegółowego opisu wady oraz zdjęć dokumentujących problem na nasz adres e-mail.
- Po otrzymaniu zgłoszenia, nasz zespół przeanalizuje reklamację i w ciągu 14 dni roboczych poinformuje o dalszych krokach.
- W przypadku uznania reklamacji, klient ma prawo do naprawy produktu, wymiany na nowy lub zwrotu pieniędzy. Wybór rozwiązania zależy od rodzaju wady oraz możliwości technicznych.
4. Zmiana wymiarów po złożeniu zamówienia: Jeśli po złożeniu zamówienia zajdzie konieczność zmiany wymiarów, prosimy o jak najszybszy kontakt. Jeżeli produkcja koszuli nie została jeszcze rozpoczęta, postaramy się uwzględnić zmiany. W przeciwnym razie, ze względu na personalizację produktu, zmiany mogą nie być możliwe.
5. Zasady wysyłki i kosztów zwrotów: W przypadku uznania reklamacji, koszty wysyłki związane z odesłaniem wadliwego produktu do naszego sklepu pokrywa sprzedawca. W przypadku wysyłki naprawionego lub nowego produktu do klienta, koszty pokrywa również sprzedawca.
6. Dane kontaktowe: Wszelkie zgłoszenia dotyczące reklamacji prosimy kierować na nasz adres e-mail: info@puffinaviation.com
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty spełniały najwyższe standardy jakości, a każda reklamacja była rozpatrywana rzetelnie i sprawiedliwie. Dziękujemy za zaufanie i współpracę.
7. Postanowienia końcowe: Niniejsza polityka zwrotów stanowi integralną część regulaminu sklepu internetowego. Kupując w naszym sklepie, akceptujesz zasady określone w tej polityce zwrotów. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany polityki zwrotów w dowolnym momencie, przy czym zmiany te nie będą miały wpływu na prawa konsumentów dotyczące zakupów dokonanych przed datą wprowadzenia zmian.